Política de devolución

Introducción a la Política de Devolución

La política de devolución es un aspecto fundamental de cualquier negocio de comercio electrónico. Permite a los clientes sentirse seguros al realizar una compra, sabiendo que tienen la opción de devolver productos que no cumplen con sus expectativas o que presentan fallas. En este documento, explicaremos cómo iniciar un reclamo para la devolución de productos, asegurando un proceso claro y eficiente.

Cómo iniciar un reclamo por devolución

Para comenzar el proceso de devolución, es importante seguir estos pasos:

1. Comunicación Inicial: Inicia el reclamo enviando un mensaje a nuestro número de WhatsApp: 341 276 8250.

2. Información Requerida: Asegúrate de incluir la siguiente información en tu mensaje:

3. Nombre y apellido del comprador.
4. Modelo del equipo.
5. Descripción de la falla o problema.
6. Material multimedia (fotos o videos) que respalde el error.

Esta información nos ayudará a procesar tu solicitud de manera más rápida y efectiva.

Proceso de Verificación

Una vez que recibamos tu reclamo, nuestro equipo realizará una verificación de la información proporcionada. Este proceso incluye:

• Revisión del material multimedia: Evaluaremos las imágenes o videos enviados para entender la naturaleza del problema.
• Confirmación de la falla: Si se determina que el producto efectivamente presenta un defecto o no funciona correctamente, procederemos con la devolución.

Iniciación de la Devolución

Después de la verificación, si se confirma la falla, se iniciará el proceso de devolución del producto. Los pasos a seguir son:

• Instrucciones de devolución: Te enviaremos las indicaciones necesarias para devolver el producto, incluyendo la dirección y el método de envío.
• Plazos de devolución: Es importante tener en cuenta que una vez recibido el producto devuelto, procesaremos tu solicitud de reembolso o cambio en un plazo de 7 a 10 días hábiles.